2月20日下午四点，鼓楼医院行风办在科学会堂举行加强医患沟通、规范处方书写、提升病人满意度专题讲座，来自全院各个科室的医护人员和职能部门的工作人员约240多人参加了讲座。
首先，行风办王静主任向参会人员介绍了2013年度鼓楼医院医务人员医德医风考评标准和考评结果概况，指出极少部分医务人员因不合理用药、处方书写不规范、医患沟通不得当而被扣分。所以行风办安排此次专题讲座，旨在通过合理用药、规范处方书写、培养良好的沟通习惯，从而减少医患纠纷，提升病人满意度。
随后，王静主任为到场员工进行了《让良好的沟通习惯 提升病人满意度》讲座。王静主任以多年来从事提升病人满意度工作和处理患者投诉的经验体会，选取鲜活生动的案例，分别从培养尊重病人的沟通习惯、培养规范专业的沟通习惯、培养从容冷静客观的沟通习惯、培养认真严谨的做事习惯和表达温暖关注的沟通习惯五个方面向大家介绍了一系列简单又实用的沟通技巧，使得到场人员受益匪浅。
最后，医院药学部副主任葛卫红为在场医师进行《门、急诊处方规范化》培训。葛主任首先对2013年全院处方整体情况进行了点评，随后又列举了一系列典型的不合理处方逐个分析，使大家对于规范处方的要求更加清晰和明确，对临床医生的日常工作有着实际的指导作用。
讲座结束后，到场的医务人员纷纷表示此类讲座内容实用、案例活泼，对临床工作有很大帮助，希望医院今后能够多多开展。