近日，江苏省卫生厅通报对2013年101所医院出院病人问卷函调情况（苏卫监[2013]6号），鼓楼医院以综合满意度97.31%（远高于91.22%的平均值）的优异成绩，位列全省综合满意度第三名，连续五年位列南京地区所有省属医院、市属医院第一名，也是南京地区唯一进入前十名的医院。并且鼓楼医院无收受“红包”反映。
在此次问卷函调中，鼓楼医院所有项目的满意度均高于平均值，其中医生态度、医生技术、护士态度、护士技术、挂号服务、收费服务、影响服务等项目的满意度均在97%以上，医生技术满意度100%，位列全省第一，护士技术97.14%满意度位列全省第四。病人对鼓楼医院许多科室和医生给予高度赞扬，其中一位患者在省厅问卷函调中写到“好医生就应该像急诊科主任张均那样，他有着高超的艺术，更有高尚的医德。始终把病人利益放在首位，病人送的红包从来都婉言拒绝，大家都敬佩他的为人”。
此次问卷函调优异成绩的取得，与鼓楼医院近年来狠抓医疗质量与医疗服务，不断加强医院文化建设和精细化管理是分不开的。近年来鼓楼医院加强人文医院建设，深化“无损于患者为先”的人文理念，不断改善医院就诊环境，持续加强医疗质量安全管理，全面提升医疗服务水平，打造科学化、精细化医院管理模式，持续加强党风廉政建设，全面提升了医院各项管理水平，提高了医疗质量与医疗技术水平，有效改善了医院服务，赢得了患者和社会的认可。
鼓楼医院全体医务人员将以此次优异成绩为起点，牢固树立患者至上的服务理念，从患者出发，为患者着想，靠文化营造服务氛围，靠管理提升医疗质量，靠质量赢得患者信任，为人民群众提供更加安全、舒适、高效、满意的服务。